Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen und Verfahren für die Gewährung von Rückerstattungen im Zusammenhang mit der Abonnementgebühr für die Nutzung der Lestis-Software gemäß unseren Nutzungsbedingungen fest.

Zahlungsverwaltung: Lestis verwaltet alle Zahlungen und damit verbundenen Rückerstattungen direkt. Transaktionen für die Abonnementgebühr werden über unser Stripe-Konto abgewickelt.

Haftungsausschluss für Gastzahlungen: Lestis ist nicht verantwortlich und kann keine Rückerstattungen für Zahlungen leisten, die der Kunde (Beherbergungsbetrieb) von seinen Endgästen über die Plattform erhalten hat. Alle Streitigkeiten im Zusammenhang mit Einziehungen und Rückerstattungen von Endkunden müssen direkt vom Kunden und dessen Zahlungsabwickler (z. B. Stripe, das mit der Plattform verbunden ist) gehandhabt werden.

1. Widerrufsrecht und Erstgarantie (Vollständige Rückerstattung)

Der Kunde hat das Recht, eine Vollständige Rückerstattung der Jahresabonnementgebühr zu verlangen, wenn der Antrag spätestens 30 Tage nach dem Datum des Abschlusses und der Zahlung dieses spezifischen Abonnements eingereicht wird.

• Die Rückerstattung wird von Lestis über die Stripe-Plattform innerhalb von 30 Tagen nach Eingang des Antrags bearbeitet, sofern dieser den Bedingungen entspricht.
• Der erstattete Betrag entspricht 100 % der gezahlten Abonnementgebühr.

2. Jahresabonnements (Nach 30 Tagen)

Abonnements mit jährlichem Abrechnungszyklus gelten nach Ablauf der 30-tägigen Widerrufsfrist als endgültig.

• Keine Rückerstattung: Zahlungen für Jahresabonnements sind nach Ablauf der garantierten 30-tägigen Widerrufsfrist (Abschnitt 1) nicht erstattungsfähig.
• Einstellung des Dienstes: Das Abonnement beinhaltet keine automatische Verlängerung. Die Einstellung des Dienstes am Ende des bezahlten Jahreszeitraums erfolgt automatisch bei Nichterhalt der Zahlung der Abonnementgebühr für den Folgezeitraum. Der Dienst bleibt bis zum letzten Ablaufdatum des bezahlten Zeitraums aktiv.

3. Zahlungsstreitigkeiten (Rückbuchungen/Chargebacks)

Der Kunde erkennt an, dass die Einleitung einer Zahlungsstreitigkeit (Rückbuchung/Chargeback) bei seiner Bank, ohne vorherige Kontaktaufnahme mit Lestis über den offiziellen Kanal, einen Verstoß gegen diese Richtlinie darstellt. In einem solchen Fall behält sich Lestis das Recht vor, das Konto unverzüglich zu sperren und die Rückbuchung anzufechten, indem Stripe alle Nachweise über die Annahme der Nutzungsbedingungen und die Nutzung der Software vorgelegt werden.

4. Rückerstattungsverfahren und Kontakte

Alle Rückerstattungsanträge und Fragen zur Abonnementgebühr müssen ausschließlich über das Kontaktformular eingereicht werden, das im privaten Bereich des Kunden verfügbar ist.

Der Antrag muss Folgendes enthalten:

• Die Transaktions-ID (zu finden auf dem Stripe-Beleg und im privaten Bereich).
• Das Zahlungsdatum.
• Den Grund für den Antrag.

Lestis wird den Antrag basierend auf dem Einreichungsdatum und den oben genannten Klauseln bewerten. Die endgültige Entscheidung über die Gewährung der Rückerstattung liegt bei Lestis. Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt immer über die ursprüngliche Zahlungsplattform (Stripe).

Zuletzt aktualisiert am: 01/01/2026