Politique de Remboursement

Cette Politique de Remboursement établit les conditions et les procédures d'émission des remboursements relatifs aux Frais d'Abonnement payés pour l'utilisation du logiciel Lestis, conformément à nos Conditions Générales de Service.

Gestionnaire des Paiements : Lestis gère directement tous les paiements et les remboursements associés. Les transactions des Frais d'Abonnement sont traitées via notre compte Stripe.

Avis de non-responsabilité pour les Paiements des Hôtes : Lestis n'est pas responsable et ne peut émettre de remboursements pour les paiements reçus par le Client (Établissement d'Hébergement) de ses hôtes finaux via la Plateforme. Tout litige relatif aux encaissements et aux remboursements avec les clients finaux doit être géré directement par le Client et son processeur de paiement (ex. Stripe connecté à la Plateforme).

1. Droit de Rétractation et Garantie Initiale (Remboursement Intégral)

Le Client a le droit de demander un Remboursement Intégral des Frais d'Abonnement Annuel si la demande est envoyée au plus tard 30 jours à compter de la date de souscription et de paiement de cet abonnement spécifique.

• Le Remboursement sera traité par Lestis via la plateforme Stripe dans les 30 jours suivant la réception de la demande, à condition qu'elle respecte les termes.
• Le montant remboursé est égal à 100% des Frais d'Abonnement payés.

2. Abonnements Annuels (Au-delà de 30 Jours)

Les abonnements avec cycle de facturation annuel sont considérés comme définitifs après la période de rétractation de 30 jours.

• Aucun Remboursement : Les paiements pour les Abonnements Annuels sont non remboursables après la période de rétractation garantie de 30 jours (Section 1).
• Cessation du Service : L'abonnement ne prévoit pas de renouvellement automatique. La cessation du service à la fin de la période annuelle payée se produit automatiquement en cas de non-réception du paiement des Frais d'Abonnement pour la période suivante. Le Service restera actif jusqu'à la dernière date d'expiration de la période payée.

3. Litiges de Paiement (Chargebacks)

Le Client reconnaît que l'ouverture d'une contestation de paiement (chargeback) auprès de sa banque, sans avoir préalablement contacté Lestis via le canal officiel, enfreint cette Politique. Dans un tel cas, Lestis se réserve le droit de suspendre immédiatement le Compte et de contester le litige en fournissant à Stripe toutes les preuves d'acceptation des Conditions Générales de Service et d'utilisation du logiciel.

4. Processus de Remboursement et Contacts

Toutes les Demandes de Remboursement et Questions relatives aux Frais d'Abonnement doivent être soumises exclusivement via le Formulaire de Contact disponible dans l'espace privé du Client.

La demande doit inclure :

• L'ID de la transaction (disponible sur le reçu Stripe et dans l'espace privé).
• La date de paiement.
• Le motif de la demande.

Lestis évaluera la demande en fonction de la date d'envoi et des clauses ci-dessus. La décision finale concernant l'émission du remboursement appartient à Lestis. Le traitement du remboursement sera toujours effectué via la plateforme de paiement originale (Stripe).

Dernière mise à jour : 01/01/2026