Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso establece las condiciones y los procedimientos para la emisión de reembolsos relativos a la Tarifa de Suscripción pagada por el uso del software Lestis, de conformidad con nuestros Términos de Servicio.

Gestor de Pagos: Lestis gestiona directamente todos los pagos y los reembolsos relacionados. Las transacciones de la Tarifa de Suscripción se procesan a través de nuestra cuenta de Stripe.

Descargo de Responsabilidad Pagos de Huéspedes: Lestis no es responsable y no puede emitir reembolsos por los pagos recibidos por el Cliente (Establecimiento de Alojamiento) de sus huéspedes finales a través de la Plataforma. Cualquier controversia relativa a cobros y reembolsos con los clientes finales debe ser gestionada directamente por el Cliente y su procesador de pago (ej. Stripe conectado a la Plataforma).

1. Derecho de Desistimiento y Garantía Inicial (Reembolso Completo)

El Cliente tiene derecho a solicitar un Reembolso Completo de la Tarifa de Suscripción Anual si la solicitud se envía a más tardar 30 días a partir de la fecha de suscripción y pago de esa suscripción específica.

• El Reembolso será procesado por Lestis a través de la plataforma Stripe dentro de 30 días desde la recepción de la solicitud, siempre que esta cumpla con los términos.
• El importe reembolsado es igual al 100% de la Tarifa de Suscripción pagada.

2. Suscripciones Anuales (Después de 30 Días)

Las suscripciones con ciclo de facturación anual se consideran definitivas después del período de desistimiento de 30 días.

• No Hay Reembolso: Los pagos de las Suscripciones Anuales son no reembolsables después del período de desistimiento garantizado de 30 días (Sección 1).
• Cese del Servicio: La suscripción no prevé la renovación automática. El cese del servicio al finalizar el período anual pagado ocurre automáticamente al no recibir el pago de la Tarifa de Suscripción para el período posterior. El Servicio permanecerá activo hasta la última fecha de vencimiento del período pagado.

3. Controversias de Pago (Chargebacks)

El Cliente reconoce que iniciar una disputa de pago (chargeback) ante su banco, sin antes contactar a Lestis a través del canal oficial, viola esta Política. En tal caso, Lestis se reserva el derecho de suspender inmediatamente la Cuenta y disputar el cargo proporcionando a Stripe todas las pruebas de aceptación de los Términos de Servicio y uso del software.

4. Proceso de Reembolso y Contactos

Todas las Solicitudes de Reembolso y Preguntas relativas a la Tarifa de Suscripción deben ser enviadas exclusivamente a través del Formulario de Contacto disponible dentro del área privada del Cliente.

La solicitud debe incluir:

• El ID de la transacción (disponible en el recibo de Stripe y en el área privada).
• La fecha de pago.
• El motivo de la solicitud.

Lestis evaluará la solicitud basándose en la fecha de envío y las cláusulas anteriores. La decisión final sobre la emisión del reembolso recae en Lestis. El procesamiento del reembolso siempre se realizará a través de la plataforma de pago original (Stripe).

Última actualización: 01/01/2026