Politica di Rimborso
Questa Politica di Rimborso stabilisce le condizioni e le procedure per l'emissione di rimborsi relativi al Canone di Abbonamento pagato per l'utilizzo del software Lestis, in conformità con i nostri Termini di Servizio.
Gestore dei Pagamenti: Lestis gestisce direttamente tutti i pagamenti e i relativi rimborsi. Le transazioni del Canone di Abbonamento vengono elaborate tramite il nostro account Stripe.
Disclaimer Pagamenti Ospiti: Lestis non è responsabile e non può emettere rimborsi per i pagamenti ricevuti dal Cliente (Struttura Ricettiva) dai suoi ospiti finali tramite la Piattaforma. Qualsiasi controversia relativa a incassi e rimborsi con i clienti finali deve essere gestita direttamente dal Cliente e dal suo processore di pagamento (es. Stripe connesso alla Piattaforma).
1. Diritto di Recesso e Garanzia Iniziale (Rimborso Completo)
Il Cliente ha il diritto di richiedere un Rimborso Completo del Canone di Abbonamento Annuale se la richiesta viene inviata entro e non oltre 30 giorni dalla data di sottoscrizione e pagamento di quell'abbonamento specifico.
- Il Rimborso verrà elaborato da Lestis tramite la piattaforma Stripe entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta, a condizione che questa rispetti i termini.
- L'importo rimborsato è pari al 100% del Canone di Abbonamento pagato.
2. Abbonamenti Annuali (Oltre i 30 Giorni)
Gli abbonamenti con ciclo di fatturazione annuale sono considerati definitivi dopo il periodo di recesso di 30 giorni.
- Nessun Rimborso: I pagamenti per gli Abbonamenti Annuali sono non rimborsabili dopo il periodo di recesso garantito di 30 giorni (Sezione 1).
- Cessazione del Servizio: L'abbonamento non prevede il rinnovo automatico. La cessazione del servizio al termine del periodo annuale pagato avviene automaticamente con la mancata ricezione del pagamento del Canone per il periodo successivo. Il Servizio rimarrà attivo fino all'ultima data di scadenza del periodo pagato.
3. Controversie di Pagamento (Chargebacks)
Il Cliente riconosce che l'avvio di una contestazione di pagamento (chargeback) presso la propria banca, senza prima contattare Lestis tramite il canale ufficiale, viola questa Politica. In tal caso, Lestis si riserva il diritto di sospendere immediatamente l'Account e di contestare la disputa fornendo a Stripe tutte le prove di accettazione dei Termini di Servizio e di utilizzo del software.
4. Processo di Rimborso e Contatti
Tutte le richieste di Rimborso e Domande relative al Canone di Abbonamento devono essere inoltrate esclusivamente tramite il Modulo di Contatto disponibile all'interno dell'area privata del Cliente.
La richiesta deve includere:
- L'ID della transazione (reperibile nella ricevuta Stripe e nell'area privata).
- La data di pagamento.
- La motivazione della richiesta.
Lestis valuterà la richiesta in base alla data di invio e alle clausole di cui sopra. La decisione finale sull'emissione del rimborso spetta a Lestis. L'elaborazione del rimborso avverrà sempre tramite la piattaforma di pagamento originale (Stripe).
Ultimo aggiornamento: 01/01/2026